FAQ – MJ NEGOCE

1. Commandes & Paiements

đź’ł Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour vous faciliter l’achat :

  • Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
  • Virements bancaires
  • Paiements sĂ©curisĂ©s en ligne via notre plateforme

âť“ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validĂ©e, elle ne peut ĂŞtre modifiĂ©e. Cependant, vous avez la possibilitĂ© de l’annuler dans les 24 heures suivant la confirmation. Contactez-nous rapidement Ă  contact@mj-negoce.com pour toute annulation.

🧾 Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est envoyée automatiquement par email après validation de votre commande. Vous pouvez aussi la télécharger directement depuis votre espace client, dans la section « Mes commandes ».

2. Livraison & Expédition

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

Nous vous proposons deux options de livraison :

  • Livraison standard (gratuite) : 5 Ă  7 jours ouvrĂ©s, selon la destination
  • Livraison express (150 €) : 2 Ă  3 jours ouvrĂ©s, idĂ©ale pour les commandes urgentes

🔍 Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.

🌍 Livrez-vous à l’international ?

đź“Ť Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • Belgique
  • France
  • Italie
  • Allemagne

📢 Autres destinations : Pour une livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter avant de passer commande afin d’évaluer la faisabilitĂ© et les frais supplĂ©mentaires Ă©ventuels.

3. Retours & Remboursements

🔄 Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 30 jours après la rĂ©ception pour exercer votre droit de rĂ©tractation. Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine (neufs, non utilisĂ©s, non endommagĂ©s).

đź’¸ Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou produit non conforme à votre commande.

⏱ Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Une fois le produit retournĂ© et inspectĂ©, nous procĂ©dons Ă  votre remboursement sous 14 jours maximum. Le remboursement sera effectuĂ© via le mĂŞme mode de paiement utilisĂ© lors de l’achat.

4. Produits & Garanties

🔧 Les produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de problème avec un produit, contactez notre service après-vente à contact@mj-negoce.com.

🔨 Que faire si un produit est défectueux ou non conforme ?

Si vous recevez un produit dĂ©fectueux ou non conforme Ă  votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos du produit Ă  contact@mj-negoce.com. Nous procĂ©derons Ă  l’Ă©change ou au remboursement de l’article concernĂ©.

5. Service Client & Contact

đź“ž Comment puis-je contacter le service client ?

Notre Ă©quipe est lĂ  pour vous aider ! Vous pouvez nous joindre Ă  :

  • Email : contact@mj-negoce.com
  • Adresse postale : MJ NEGOCE – 2603 Route de NĂ®mes, 30800 Saint-Gilles, France

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

🕒 Horaires d’ouverture du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En dehors de ces horaires, n’hésitez pas à nous laisser un message, nous vous répondrons dès que possible.